Во время моей поездки в район Дунчэн в Пекине, чтобы осмотреть хутуны и обсудить проекты, я выбрал Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing для трехдневного пребывания. Изначально я выбрал его просто потому, что он находился недалеко от метро и имел приятную культурную атмосферу. Однако после моего пребывания я обнаружил, что обслуживание в этом отеле полностью выходит за рамки стандартных процедур. Каждая деталь демонстрировала искреннюю заботу и внимание, что сделало его самым надежным гостиничным сервисом, с которым я сталкивался в Пекине за последнее время.
Как только я подошел к входу в отель с чемоданом, консьерж быстро подошел и забрал мой большой чемодан. Чтобы меня не задели электросамокаты, он заботливо отошел в сторону, чтобы оградить меня от проходящих мимо людей, а затем с улыбкой проводил меня в лобби. При регистрации администратор заметила, что я держу в руках леденцы от кашля, и по собственной инициативе поинтересовалась, не вызывает ли сухая, холодная погода на севере дискомфорт в горле. Прежде чем я успела что-либо сказать, она протянула мне чашку теплой воды с медом и грушей и заботливо подготовила для меня солнечный номер с видом на юг, объяснив, что в номере, залитом солнечным светом, будет теплее. Она также дала мне рукописную записку с указанием пункта проката увлажнителей воздуха, работающего круглосуточно, и адреса расположенной неподалеку известной кондитерской, где я могла купить леденцы от кашля и грушевый суп.
Обслуживание после регистрации было безупречно сбалансированным, без излишней навязчивости. Когда я вышла на прогулку по переулкам, я между делом упомянула уборщице, что прошла за день более 20 000 шагов и у меня очень болят ноги. Вернувшись вечером в номер, я обнаружила на маленьком стульчике рядом с кроватью ванночку для ног с горячей водой, а также небольшой пакетик полыни для согревания. Уборщица оставила записку, в которой говорилось, что ванночка для ног была предварительно продезинфицирована, и что, понежившись в ней, я почувствую себя намного лучше. Стопка проектных документов и старых фотографий хутунов, которые я только что собрал, разложенные на моем столе, были аккуратно уложены уборщицей во время уборки моей комнаты. Она даже положила рядом с ними специально изготовленную папку для документов Atour на случай, если я случайно что-нибудь перепутаю или потеряю.
Однажды мне нужно было срочно участвовать в онлайн-совещании, и я понял, что оставил зарядный кабель для ноутбука в офисе. По наитию я позвонил на ресепшн, и через пять минут сотрудник принес кабель для быстрой зарядки, совместимый с моей моделью ноутбука, а также небольшую настольную лампу, объяснив, что свет в комнате отражается от экрана и влияет на качество изображения во время совещания. В середине совещания я услышал тихий стук в дверь. Когда я открыла дверь, то обнаружила, что сотрудник тихо ставит чашку с теплой, приятной на вкус водой и прикрепляет записку, объясняющую, что свет в моем номере горел более двух часов, и они беспокоились, что у меня может пересохнуть горло после долгой встречи, поэтому они приготовили это для меня. Они нисколько не помешали моей встрече.
Даже мелкие детали, которые многие отели легко упускают из виду, здесь учтены: мне нужно было успеть на ранний скоростной поезд на следующий день, поэтому я сказала на ресепшене, что уеду на полчаса раньше. На следующее утро, когда я уезжала, они уже собрали для меня горячий завтрак, который можно было взять с собой, включая свежеприготовленные на пару булочки с говядиной и горячее соевое молоко — то, что я, между прочим, упоминала накануне, что мне нравится. Они даже положили одноразовые перчатки на случай, если у меня не будет времени поесть перед поездом. Когда я уезжала, консьерж помог мне положить чемодан в машину и специально напомнил мне о временных мерах по регулированию дорожного движения в районе Чаоянмэнь в утренний час пик, указав мне на короткий путь, который позволял объехать затор.
За три ночи не было никаких чопорных, стандартных приветствий; каждое обслуживание казалось предвосхищающим мои потребности, внимательным и сердечным. В самом сердце Пекинской Второй кольцевой дороги, где земля невероятно ценится, найти отель, который так заботливо относится к обслуживанию, заставляет меня чувствовать себя исключительно комфортно, будь то деловая поездка или отдых. В следующий раз, когда я буду в районе Дунчэн в Пекине, я обязательно без колебаний выберу Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing.Развернуть