北京東城区を訪れ、胡同散策とプロジェクト打ち合わせを行った際、3泊の滞在先としてAtour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijingを選びました。当初は地下鉄の駅が近く、心地よい文化的な雰囲気が漂っているという理由だけで選んだのですが、実際に滞在してみると、このホテルのサービスは単なる定型的な手続きをはるかに超えたものでした。細部に至るまで真心のこもった気遣いが感じられ、最近北京で体験したホテルサービスの中で最も安心できるものでした。
スーツケースを持ってホテルの入り口に到着すると、すぐにコンシェルジュが駆け寄ってきて、大きな荷物を運んでくれました。電動スクーターにぶつからないように、人混みから私を守ってくれるように配慮してくれ、笑顔でロビーまで案内してくれました。チェックインの際、受付係は私がのど飴を持っていることに気づき、北部の乾燥した寒さで喉が痛くなっていないかと声をかけてくれました。私が口を開く前に、彼女は温かいハチミツと洋梨の水を一杯手渡してくれ、日当たりの良い南向きの部屋を用意してくれました。日差しがたっぷり入る部屋は暖かいと説明してくれたのです。さらに、ホテルの24時間対応加湿器レンタル場所と、近くの老舗デザートショップの住所を記した手書きのメモもくれました。そこでのど飴と洋梨スープが買えるとのこと。
チェックイン後のサービスは、押し付けがましくなく、絶妙なバランスでした。路地を散歩に出かけた際、清掃係の女性に、その日は2万歩以上歩いたので足がとても痛いと何気なく伝えました。夕方部屋に戻ると、ベッド脇の小さな椅子の上に、お湯の張られた足湯と、温めるためのヨモギの小袋が置いてありました。清掃係の女性は、足湯は事前に消毒済みで、足を浸すと楽になると書いてあるメモを残してくれていました。机の上に散らばっていたプロジェクト書類や胡同の古い写真の山は、部屋を片付けてくれた清掃員によってきちんと整理されていました。私がうっかり書類を散らかしたり紛失したりしないようにと、特製のAtour製書類フォルダまで横に置いてくれていました。
ある日、急遽オンライン会議に出席しなければならなくなったのですが、ノートパソコンの充電ケーブルをオフィスに忘れてきたことに気づきました。思い切ってフロントに電話すると、5分もしないうちにスタッフが私のノートパソコンに対応した急速充電ケーブルと小さなデスクランプを持ってきてくれました。部屋の照明が画面に反射して、会議の画質に影響が出ていると説明してくれました。会議の途中で、ドアを軽くノックする音が聞こえました。ドアを開けると、スタッフが温かいお湯を静かに置いてくれていました。メモには、部屋の照明が2時間以上点いていたため、長時間の会議で喉が渇いているかもしれないと思い、用意したと書かれていました。会議の邪魔をすることは一切ありませんでした。
多くのホテルが見落としがちな細やかな気配りまで、このホテルでは行き届いています。翌日、早朝の高速鉄道に乗る必要があったので、フロントに30分早く出発すると伝えました。翌朝、出発する際には、温かい朝食を携帯しやすいように用意してくれていました。前日に私が何気なく好きだと話していた、蒸したての牛肉まんや温かい豆乳などが入っていました。電車に乗る前に食事をする時間がない場合に備えて、使い捨て手袋まで用意してくれていました。出発時には、コンシェルジュがスーツケースを車に積み込むのを手伝ってくれただけでなく、朝のラッシュアワー時の朝陽門エリアの交通規制について丁寧に説明し、混雑を避ける近道を教えてくれました。
3泊の間、形式的な挨拶は一切なく、どのサービスも私のニーズを先読みしているようで、心温まるものでした。土地の価値が非常に高い北京の第二環状道路の中心部で、これほどまでに心を込めてサービスを提供してくれるホテルに出会えたことは、ビジネスでもレジャーでも、この上なく安心感を与えてくれます。次回北京の東城区に行くときは、迷わずAtour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijingを選びます。すべて表示