Durante il mio viaggio nel distretto di Dongcheng a Pechino, per esplorare gli hutong e discutere di progetti, ho scelto l'hotel Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing per un soggiorno di tre notti. Inizialmente, l'ho scelto semplicemente perché era vicino alla metropolitana e godeva di una piacevole atmosfera culturale. Tuttavia, dopo il mio soggiorno, ho scoperto che il servizio di questo hotel andava ben oltre le procedure standard. Ogni dettaglio rivelava una cura e un'attenzione genuine, rendendolo il servizio alberghiero più rassicurante che abbia sperimentato di recente a Pechino.
Appena sono arrivato all'ingresso dell'hotel con la mia valigia, un concierge si è subito avvicinato e ha preso il mio ingombrante bagaglio. Per evitare che venissi urtato dai monopattini elettrici, si è gentilmente spostato di lato per proteggermi dalla folla di passaggio, e poi mi ha accompagnato nella hall con un sorriso. Al check-in, la receptionist ha notato che avevo in mano delle pastiglie per la gola e mi ha chiesto spontaneamente se il clima secco e freddo del nord mi stesse causando fastidio alla gola. Prima ancora che potessi dire una parola, mi ha offerto una tazza di acqua calda al miele e pere e, con grande premura, mi ha assegnato una camera soleggiata esposta a sud, spiegandomi che una stanza inondata di luce solare sarebbe stata più calda. Mi ha anche dato un biglietto scritto a mano con l'indicazione del punto di noleggio dell'umidificatore, disponibile 24 ore su 24, e l'indirizzo di una pasticceria ben consolidata nelle vicinanze, dove avrei potuto acquistare pastiglie per la gola e zuppa di pere.
Il servizio dopo il check-in è stato impeccabile, senza essere invadente. Quando sono uscita a fare una passeggiata nei vicoli, ho accennato casualmente alla signora delle pulizie di aver fatto oltre 20.000 passi quel giorno e di avere i piedi doloranti. Al mio ritorno in camera quella sera, ho trovato una bacinella per i pediluvi piena di acqua calda su un piccolo sgabello accanto al letto, insieme a un sacchetto di artemisia per riscaldarmi. La signora delle pulizie aveva lasciato un biglietto in cui diceva che la bacinella era stata disinfettata in precedenza e che immergere i piedi mi avrebbe fatto sentire molto meglio. La pila di documenti di progetto e vecchie foto di hutong che avevo appena raccolto, sparse sulla mia scrivania, era stata ordinatamente sistemata dalla donna delle pulizie mentre riordinava la mia stanza. Aveva persino posizionato accanto una cartella portadocumenti personalizzata di Atour, nel caso in cui avessi accidentalmente combinato qualche pasticcio o perso qualcosa.
Un giorno, dovevo partecipare a una riunione online urgente e mi sono accorta di aver dimenticato il cavo di ricarica del portatile in ufficio. D'impulso, ho chiamato la reception e, nel giro di cinque minuti, un membro dello staff mi ha portato un cavo di ricarica rapida compatibile con il mio modello di portatile, insieme a una piccola lampada da scrivania, spiegandomi che la luce della stanza si rifletteva sullo schermo e comprometteva la qualità dell'immagine durante la riunione. A metà della riunione, ho sentito bussare piano alla porta. Quando ho aperto, ho trovato un membro dello staff che mi stava posando silenziosamente una tazza di acqua calda e confortante con un biglietto che spiegava che la luce della mia stanza era rimasta accesa per oltre due ore e che, preoccupati che la lunga riunione potesse seccarmi la gola, l'avevano preparata per me. Non avevano minimamente disturbato la mia riunione.
Anche i piccoli dettagli che molti hotel trascurano sono curati qui: dovevo prendere un treno ad alta velocità la mattina successiva, quindi ho avvisato la reception che sarei partito mezz'ora prima. La mattina seguente, al mio arrivo, avevano già preparato per me una colazione calda da asporto, con panini al vapore con carne di manzo appena sfornati e latte di soia caldo, cose che avevo accennato di gradire il giorno prima. Mi hanno persino fornito dei guanti monouso nel caso non avessi avuto il tempo di mangiare prima del treno. Alla mia partenza, il concierge mi ha aiutato a mettere la valigia in macchina e mi ha specificamente ricordato le misure temporanee di controllo del traffico nella zona di Chaoyangmen durante l'ora di punta mattutina, indicandomi una scorciatoia per evitare la zona congestionata.
Durante i tre giorni di soggiorno, non ho mai ricevuto saluti rigidi e standardizzati; ogni servizio sembrava anticipare le mie esigenze, premuroso e caloroso. Nel cuore della Seconda Tangenziale di Pechino, dove il terreno è incredibilmente prezioso, trovare un hotel che mette tanta passione nel servizio mi fa sentire eccezionalmente a mio agio, sia per lavoro che per piacere. La prossima volta che sarò nel distretto di Dongcheng a Pechino, sceglierò sicuramente Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing senza esitazione.Espandi