Während meiner Reise in den Pekinger Stadtbezirk Dongcheng, um die Hutongs zu erkunden und Projekte zu besprechen, wählte ich das Hotel Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing für meinen dreitägigen Aufenthalt. Ursprünglich hatte ich es nur wegen seiner Nähe zur U-Bahn und der angenehmen kulturellen Atmosphäre ausgewählt. Nach meinem Aufenthalt stellte ich jedoch fest, dass der Service dieses Hotels weit über Standardverfahren hinausging. Jedes Detail zeugte von echter Fürsorge und Aufmerksamkeit und machte es zum beruhigendsten Hotelservice, den ich in letzter Zeit in Peking erlebt habe.
Schon bei meiner Ankunft am Hoteleingang mit meinem Koffer kam ein Concierge auf mich zu und nahm mir meinen großen Koffer ab. Um mich vor den vorbeifahrenden E-Scootern zu schützen, trat er rücksichtsvoll zur Seite und geleitete mich dann lächelnd in die Lobby. Beim Einchecken bemerkte die Rezeptionistin, dass ich Halspastillen in der Hand hielt, und fragte proaktiv, ob mir das trockene, kalte Wetter im Norden Probleme im Hals bereite. Noch bevor ich etwas sagen konnte, reichte sie mir eine Tasse warmes Honig-Birnen-Wasser und hatte mir aufmerksam ein sonniges Zimmer mit Südausrichtung reserviert. Sie erklärte, dass ein sonnendurchflutetes Zimmer wärmer sei. Außerdem gab sie mir einen handgeschriebenen Zettel mit dem Hinweis auf den 24-Stunden-Luftbefeuchterverleih des Hotels und die Adresse eines bekannten Süßwarenladens in der Nähe, wo ich Halspastillen und Birnensuppe kaufen konnte.
Der Service nach dem Einchecken war tadellos und unaufdringlich. Als ich durch die Gassen schlenderte, erwähnte ich beiläufig gegenüber der Reinigungskraft, dass ich an diesem Tag über 20.000 Schritte gegangen sei und meine Füße sehr schmerzten. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, fand ich neben dem Bett auf einem kleinen Hocker ein mit heißem Wasser gefülltes Fußbad sowie einen kleinen Beutel mit Beifuß gegen die Wärme. Die Reinigungskraft hatte eine Nachricht hinterlassen, dass das Fußbad zuvor desinfiziert worden war und dass ein Fußbad mir guttun würde. Der Stapel Projektdokumente und alten Fotos von Hutongs, die ich gerade erst gesammelt hatte, lag auf meinem Schreibtisch. Die Reinigungskraft hatte sie beim Aufräumen meines Zimmers ordentlich arrangiert. Sie legte sogar einen speziell angefertigten Atour-Dokumentenordner daneben, falls ich versehentlich etwas verlegen oder durcheinanderbringen sollte.
Eines Tages musste ich dringend an einer Online-Besprechung teilnehmen und merkte, dass ich mein Laptop-Ladekabel im Büro vergessen hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und innerhalb von fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter ein Schnellladekabel, das mit meinem Laptop kompatibel war, sowie eine kleine Schreibtischlampe. Er erklärte, dass das Licht im Raum sich auf dem Bildschirm spiegelte und die Bildqualität der Besprechung beeinträchtigte. Mitten in der Besprechung hörte ich ein leises Klopfen an der Tür. Als ich öffnete, stellte mir ein Mitarbeiter leise eine Tasse warmes Wasser hin, zusammen mit einer Nachricht, in der stand, dass mein Zimmerlicht schon über zwei Stunden brannte und man sich Sorgen machte, dass mein Hals durch die lange Besprechung trocken sein könnte. Deshalb hatte man mir das Wasser bereitgestellt. Meine Besprechung wurde überhaupt nicht gestört.
Selbst an die kleinen Details, die viele Hotels leicht übersehen, wurde hier gedacht: Da ich am nächsten Tag einen frühen Hochgeschwindigkeitszug erreichen musste, informierte ich die Rezeption, dass ich eine halbe Stunde früher abreisen würde. Am nächsten Morgen, als ich abreiste, hatte man mir bereits ein warmes Frühstück zum Mitnehmen vorbereitet, darunter frisch gedämpfte Rindfleischbrötchen und heiße Sojamilch – Dinge, die ich am Vortag beiläufig als meine Vorliebe erwähnt hatte. Sogar Einweghandschuhe waren dabei, falls ich vor meiner Zugfahrt keine Zeit mehr zum Essen hätte. Bei meiner Abreise half mir der Concierge, meinen Koffer ins Auto zu laden, und wies mich ausdrücklich auf die temporären Verkehrsmaßnahmen im Chaoyangmen-Viertel während des morgendlichen Berufsverkehrs hin. Er zeigte mir eine Abkürzung, die das verkehrsreiche Gebiet umging.
Drei Nächte lang gab es keine steifen, standardisierten Begrüßungen; jeder Service wirkte vorausschauend, aufmerksam und herzlich. Mitten im zweiten Pekinger Stadtring, wo Grundstücke unglaublich wertvoll sind, fühle ich mich in einem Hotel, das so viel Herzblut in den Service steckt, außergewöhnlich wohl – egal ob ich geschäftlich oder privat unterwegs bin. Wenn ich das nächste Mal im Bezirk Dongcheng in Peking bin, werde ich ohne zu zögern Atour Hotel, Yabao Road, Chaoyangmen, Beijing wählen.Mehr anzeigen